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Erstattungsrichtlinie

1. Anspruch auf Erstattung

Unsere Politik entspricht den von der Europäischen Union und dem spanischen Recht festgelegten Bestimmungen. Die Kunden haben Anspruch auf eine Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen:

1.1 Der Artikel wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben.

1.2 Der Artikel ist in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und mit allen Originalverpackungen und -unterlagen.

2. Nicht erstattungsfähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Erstattungen für:

2.1 Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.

2.2 Gegenstände, die in irgendeiner Weise benutzt, beschädigt oder verändert wurden.

2.3 Artikel ohne Originalverpackung oder fehlende Unterlagen.

3. Verfahren für Rücksendungen und Stornierungen

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder Ihre Bestellung innerhalb der 14-Tage-Frist zu stornieren:

3.1 Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst unter [email protected].

3.2 Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine ausführliche Beschreibung des Problems oder des Grundes für die Stornierung sowie ggf. entsprechende Unterlagen oder Bilder an.

3.3 Warten Sie auf weitere Anweisungen unseres Teams bezüglich des Rückgabeverfahrens.

4. Rücksendung

4.1 Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

4.2 Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

5. Inspektion und Genehmigung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Dieser Vorgang dauert in der Regel bis zu 14 Arbeitstage.

6. Erstattungsverfahren

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zeit, die es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Kreditkartenaussteller variieren.

7. Ausnahmen und besondere Bedingungen

Wenn der Artikel bei der Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und detaillierten Bildern des Defekts oder Schadens.

Rückerstattungen für fehlerhafte oder beschädigte Artikel werden bearbeitet, sobald der Fehler oder Schaden von unserem Team überprüft wurde.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Erstattungspolitik wenden Sie sich bitte an uns: