política de reembolso

1. Derecho a devolución

Nuestra política cumple con la normativa establecida por la Unión Europea y la legislación española. Los clientes tienen derecho a un reembolso en las siguientes condiciones:

1.1 El artículo se devuelve en un plazo de 14 días a partir de su recepción.

1.2 El artículo está en su estado original, sin usar y con todo su embalaje y documentación originales.

2. Artículos no reembolsables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

2.1 Artículos a medida o personalizados.

2.2 Artículos que hayan sido utilizados, dañados o alterados de cualquier forma.

2.3 Artículos sin embalaje original o documentación faltante.

3. Procedimiento de devolución y anulación

Para iniciar una devolución o cancelar su pedido dentro del plazo de 14 días:

3.1 Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo o de la realización del pedido.

3.2 Indique su número de pedido, una descripción detallada del problema o motivo de la cancelación y, si procede, cualquier documentación o imagen justificativa.

3.3 Espere nuevas instrucciones de nuestro equipo sobre el proceso de devolución.

4. Envío de devoluciones

4.1 Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

4.2 Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

5. Inspección y aprobación

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Este proceso suele tardar hasta 14 días laborables.

6. Proceso de reembolso

Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original en un plazo de 14 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar en función de tu banco o emisor de tarjeta de crédito.

7. Excepciones y condiciones especiales

Si el artículo está defectuoso o dañado a su llegada, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected] con su número de pedido e imágenes detalladas del defecto o daño.

Los reembolsos por artículos defectuosos o dañados se tramitarán una vez que nuestro equipo haya verificado el defecto o daño.

8. 8. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: [email protected]
• Tel: +34 676 635 826